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Condiciones Generales de Contratación, Venta, Envíos y Devoluciones

Las presentes condiciones generales de compra y uso regulan el acceso y utilización del sitio web www.topgun.es (en adelante, “el sitio web”), del que es titular TOP GUN S.L., con CIF B83689638 y domicilio en Madrid (España). El uso por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en cualquier caso, la adhesión a las Condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido. Por este motivo, es conveniente que el cliente lea estas condiciones antes de proceder a realizar una compra.

TOP GUN S.L. informa que su sitio web es exclusivo para público mayor de 18 años. TOP GUN S.L. se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un usuario si detecta actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en el uso de este servicio.

1. Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales se aplican a los artículos de TOP GUN S.L. a la venta a través del sitio web, a consumidores a los que se puedan entregar los pedidos en la Unión Europea y el resto del mundo (según disponibilidad y posibilidad logística).

2. Precios

Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA cuando sea aplicable. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada antes de finalizar el pedido. TOP GUN S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

2.1. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y fuera de la UE

En pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los precios de los productos no llevan incluido el IVA. Tampoco incluyen impuestos aduaneros arancelarios derivados del envío.

El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

En pedidos con envíos fuera de la Unión Europea (UE), los precios se modificarán en factura sin el IVA correspondiente. En estos casos, es posible que no deba realizarse el pago al tramitar el pedido; nos pondremos en contacto contigo enviándote la factura incluyendo los costes derivados que se puedan añadir (aduanas, transporte, etc.) por la entrega del producto en destino.

La empresa no se hace responsable de las demoras en el despacho aduanero ni de decisiones de autoridades locales que puedan afectar a la entrega (incluida la posible retención o confiscación de elementos del envío).

Condiciones para Ceuta y Melilla y fuera de la UE: los costes de envío incluyen transporte y despacho de aduana en origen (DUA). No se incluyen gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles). Deberán ser pagados por el destinatario para poder recibir la mercancía, sea la entrega aceptada o no.

3. Formas de pago

En topgun.es puede realizar el pago de su pedido mediante las siguientes modalidades:

3.1. Pago contra reembolso

En los envíos contra reembolso, el cliente paga el pedido cuando el mensajero hace entrega del mismo (en metálico). Esta forma de pago conlleva un coste adicional (comisión) fijado por la empresa de mensajería. Esta modalidad es válida únicamente para envíos en la Península española y deberá facilitarse un número de teléfono.

Recibida la solicitud del pedido, éste será tramitado y enviado sin que el cliente tenga que hacer ningún pago anticipado. Si una vez enviado el cliente no quisiera el pedido, deberá abonar los gastos de envío y retorno.

3.2. Pago con tarjeta de crédito/débito

Puede pagar cómodamente con su tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron y Mastercard) a través del TPV virtual seguro de Cecabank. TOP GUN S.L. no conoce ni guarda ningún número completo de tarjeta ni datos sensibles relacionados con la misma. Estos datos son tratados exclusivamente por la entidad bancaria y TOP GUN S.L. únicamente recibe la confirmación del pago.

Los productos quedarán reservados a la espera de la recepción del pago. En caso de no recibir el pago en un plazo de 3 días laborables, el pedido podrá quedar anulado.

3.3. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta se tramitarán una vez que el ingreso se haga efectivo, momento en el cual empezará a contar el plazo de entrega. Los datos bancarios se facilitarán en el momento de validar el pedido.

En la transferencia deberá indicar el número de pedido generado automáticamente por el sistema. En caso de no recibir el pago en el plazo de 3 días laborables, el pedido podrá quedar anulado.

Si TOP GUN S.L. detectara alguna operación fraudulenta lo pondría inmediatamente en conocimiento de las autoridades correspondientes.

4. Envío de pedidos

Queremos gestionar su pedido con la mayor rapidez. Todos los pedidos realizados y cuyo pago haya sido confirmado antes de las 12:00 h de un día laborable serán enviados ese mismo día, salvo error de inventario. Aquellos pedidos recibidos a partir de las 12:00 h serán enviados al siguiente día laborable (los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables). En cualquier caso, el personal de Top Gun hará lo posible para que salga ese mismo día.

Trabajamos con empresas de mensajería que entregan en península en 24 horas, por tanto, la mayoría de los pedidos se recibirán antes. No obstante, dependiendo de la entrada del pedido, la confirmación de este, su volumen y peso, pueden hacer variar la entrega.

TOPGUN.ES y las empresas de transporte colaboradoras no garantizan al 100% los plazos de entrega expuestos, siendo estos orientativos. De no recibir notificación por parte de la agencia de transporte en el plazo estimado, rogamos se pongan en contacto con nosotros en armeria@topgun.es con el fin de resolver la incidencia.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección indicada en el pedido. No siendo necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. No se realizan entregas en apartados de correos.

4.1. Formas de envío

4.2. Portes gratuitos (España península y Portugal peninsular)

TOP GUN ofrece a sus clientes el beneficio de realizar el envío de sus pedidos online de manera gratuita cumpliendo las siguientes condiciones:

Para pedidos a Canarias y Baleares no aplica el envío gratuito de 90 €. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, todos los pedidos podrán tener coste de envío.

Productos con mayor volumen o peso: TOP GUN S.L. decidirá si el envío tiene coste. Si el pedido incluye otros productos que por peso o volumen no dispongan de transporte gratis, corresponde a TOPGUN.ES decidir si el envío se realiza sin cargo.

4.3. Armas, munición y pólvora (envíos especiales)

ARMAS, MUNICIÓN y PÓLVORA podrán tener condiciones de envío especiales y costes adicionales (portes y, en su caso, tasa de guía de circulación u otros trámites aplicables).

PISTONES: solo recogida en tienda.

5. Disponibilidad de los artículos

Todos los pedidos dependen de la disponibilidad del artículo. Si hay algún error en el suministro o no hay artículos en stock, informaremos al cliente y buscaremos una solución. Si lo desea, se reembolsará cualquier importe pagado.

6. Compras con destino a Canarias, Ceuta y Melilla: condiciones adicionales

En caso de realizar una devolución, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana que genere dicha devolución. Todos esos gastos podrán ser descontados del reintegro del importe de los productos devueltos.

En el caso de no aceptar la entrega de un pedido, el cliente se hará cargo de los gastos que genere la devolución al almacén, tanto los portes como los gastos de aduana generados.

No se admiten envíos contra reembolso en devoluciones.

7. Cambios y devoluciones

Existen diferentes procedimientos para la realización de cambios o devoluciones:

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo accesorios, manuales y elementos originales.

7.1. Plazos

Como política comercial, el proceso de cambio o devolución debe iniciarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Adicionalmente, cuando sea aplicable, el consumidor dispone del derecho de desistimiento legal en 14 días naturales desde la recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

7.2. Requisitos para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

7.3. Exclusiones (productos con gestión individual)

Las armas no están sujetas a esta política de devoluciones. Debido a regulaciones legales y protocolos especiales de seguridad, las devoluciones, cambios o reclamaciones relacionadas con armas deberán gestionarse de forma individual conforme a los procedimientos establecidos. Para más información, por favor contáctanos en armeria@topgun.es.

7.4. Productos no elegibles para devolución

Además de las armas, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

7.5. Procedimiento de devolución

Escríbenos a armeria@topgun.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos lo antes posible con instrucciones detalladas.

Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Con carácter general, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución sea por tara, defecto o error imputable a TOP GUN S.L.

7.6. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, TOP GUN S.L. procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación o desde la recepción del producto, según corresponda y conforme a las condiciones aplicables.

En casos en los que se indique un plazo operativo de gestión, el reembolso podrá procesarse dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

7.7. Particularidades por destino

Pedidos entregados en España (Península): los cambios o devoluciones en tienda física no tienen coste para el cliente. Para ello, deberá acudir con la factura o comprobante de compra.

Pedidos entregados en Canarias, Ceuta o Melilla: el cliente asume los gastos de envío de la devolución y los gastos de aduana correspondientes. Estos importes podrán descontarse del reembolso. No se admiten devoluciones contra reembolso.

Pedidos entregados en Portugal (territorio continental): en devoluciones por tara o defecto no tendrá coste para el cliente. En devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de retorno.

8. Garantía de los artículos adquiridos

La garantía legal y contractual ofrecida es la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Conserve el comprobante de compra, deberá presentarlo para realizar cualquier verificación, cambio o devolución.

No se incluyen las deficiencias producidas por negligencias, golpes o manipulación inadecuada, ni materiales sujetos a desgaste por el uso normal.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse a nosotros por cualquiera de los siguientes medios: